Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

14 jours pour vous rétracter

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien.

Écrivez à contact@naturola-caps.fr ou utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Toute déclaration claire de votre décision est acceptée ; le formulaire n’est pas obligatoire. Indiquez votre nom, votre e-mail et, si vous l’avez, la référence de commande.

Renvoyer les produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées de retour adaptées. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Votre droit de rétractation n’est pas subordonné à une autorisation préalable de NATUROLA.

Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les conditions prévues par la loi.

Produits descellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison. Cette exception s’applique uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, erreur ou défaut

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande. Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés.

Modèle de notification

À l’attention de NATUROLA, par e-mail à contact@naturola-caps.fr : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : … Commandés le : … / reçus le : … Numéro de commande : … Nom du client : … Adresse du client : … Date : … »